よくあるご質問
商品について
販売している商品は本物ですか？
NOT A MUSEUMで取り扱うアート作品は、すべて著作権を有する作家本人または正規の権利者（財団等）によって正式に制作・流通されたオフィシャルの正規品です。
なお、一部の現代作家作品については、作家本人による直筆サインやシリアルナンバー、または証紙シールが付属する場合がございます。その場合は、各商品ページにて詳細を明記しております。
商品の色味は実物と同じですか？
実物の色味をできる限り忠実にお伝えできるよう、すべての商品をプロのカメラマンが撮影し掲載しておりますが、ご使用のパソコンやスマートフォンのモニター環境により、実物と若干色味が異なって見える場合がございます。
実店舗で実物を見て購入することは可能ですか？
現在、NOT A MUSEUMはオンラインストアのみでの販売となっております。
ポップアップストアや各種イベントへの出店も随時検討しております。
開催情報につきましては、公式ウェブサイトおよびSNSにてご案内いたしますので、ぜひご覧ください。
＜最新情報はこちら＞
Instagram：https://www.instagram.com/not_a_museum_tokyo/
ポスターは額縁付きですか？
基本的にはすべての作品を額装した状態でお届けいたしますので、届いたその日からそのまま飾っていただけます。
額装も一点ずつ熟練の職人が仕上げるオーダーメイド仕様のため、量販店で販売されている既製品と比べても、より高品質な仕上がりとなっております。
メンテナンス・飾り方について
額装商品は直射日光や湿気に弱いですか？
当店の額装にはガラスではなくアクリルを使用しております。国内最高品質のアクリルを採用しており、軽量でありながらガラスのような高い透明感を備え、UVカット率は約90％となっております。
直射日光は避けていただくことを推奨しておりますが、室内照明による退色はほとんどございません（※一般的なガラス仕様と比較した場合）。また、通常の室内環境においてカビが発生することはほとんどございませんが、梅雨時期など高温多湿が続く場合には、エアコンの効いた環境での設置をおすすめいたします。
額装商品のお手入れ方法は？
額装商品につきましては、額縁内に溜まった埃などを定期的に取り除いていただくことをおすすめいたします。
また、前面のアクリル部分にも埃が付着するため、柔らかい布などで定期的に拭き取ってください。お手入れの際にアルコール消毒液をご使用の場合は、アクリルへ直接吹きかけず、必ず布に含ませてからご使用ください。
なお、アクリルの断面にアルコール成分が付着すると、劣化や破損につながる可能性がございます。額縁の隙間などから液体が入り込まないよう、十分ご注意ください。
購入・支払いについて
どの支払方法が利用できますか？
クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB）に加え、Google Pay・Apple Payのウォレット決済にてお支払いが可能です。
ギフトラッピングはできますか？
現在、ギフトラッピングのご対応は承っておりません。
「注文完了メール」が届かないのですが、注文できていますか？
ご注文完了後、marketing@not-a-museum.tokyo より「ご注文内容のご案内」のメールをお送りいたします。恐れ入りますが、同ドメイン（@not-a-museum.tokyo）からのメールを受信できるよう設定いただき、迷惑メールフォルダに振り分けられないようご注意ください。
「ご注文内容のご案内」のメールが届かない場合やご注文内容のご確認につきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら
配送・梱包について
商品はどのくらいで届きますか？
お支払いが完了してから、最大で4週間以内に発送いたします。なお、現状の実績としては、通常2〜3週間程度でのお届けとなっております。
額装商品につきましては、ご注文後に一点ずつ額装作業を行うため、商品ごとに発送時期が異なります。額装が完了次第、工場より順次発送いたします。
発送完了後は、marketing@not-a-museum.tokyo より「発送完了のご案内」のメールをお送りいたします。恐れ入りますが、同ドメイン（@not-a-museum.tokyo）からのメールを受信できるよう設定いただき、迷惑メールフォルダに振り分けられないようご注意ください。
「発送完了のご案内」のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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※年末年始・ゴールデンウィーク等の長期休暇期間、ならびに天候や配送業者の状況により、配送に遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
発送完了のメールが届きません。発送はされていますか？
発送完了後は、marketing@not-a-museum.tokyo より「発送完了のご案内」のメールをお送りいたします。恐れ入りますが、同ドメイン（@not-a-museum.tokyo）からのメールを受信できるよう設定いただき、迷惑メールフォルダに振り分けられないようご注意ください。「発送完了のご案内」のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください
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※年末年始・ゴールデンウィーク等の長期休暇期間、ならびに天候や配送業者の状況により、配送に遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
どのように梱包されて届きますか？
額装商品につきましては、サイズに合わせた専用の箱とダンボールを用い、1点ずつ丁寧に梱包のうえ発送いたします。
配送中の破損を防ぐため、緩衝材を使用し、衝撃を吸収できるよう細心の注意を払っております。
アート作品の配送にご不安をお持ちのお客様にも、安心してお選びいただけるよう万全の体制でお届けいたします。
海外配送は可能ですか？（Do you offer international shipping?）
現在、海外への配送には対応しておりません。
（Shipping is currently available within Japan only.）
配送手数料はいくらですか？
全国一律：2,800円
1回のご注文で額装商品を複数点ご購入いただいた場合、2点目以降の配送手数料は無料となります。
※額装商品を複数回に分けてご注文いただいた場合は、本割引は適用されませんのでご注意ください。
※離島への配送につきましては、別途送料をご案内させていただく場合がございます。
返品・交換・キャンセルについて
商品の返品・交換は可能ですか？
商品の返品・交換については、以下の場合に限り承ります。
（1）商品に不備や瑕疵があった場合
（2）ご注文内容と異なる商品が到着した場合
（3）配送中に商品が破損した場合
上記(1)〜(3)の場合、お手元に商品到着後、7日以内にお問い合わせ窓口まで注文番号とともにメールにてご連絡ください。折り返しにて返品・交換についてのご案内をさせていただきます。1点ものの作品の場合、代品での交換ができない場合がございます。その場合は返金にて対応させていただきます。
お問い合わせ窓口：marketing@not-a-museum.tokyo
撮影環境やご使用のモニター環境により、実物と色味が若干異なって見える場合がございますので、あらかじめご了承ください。
出荷後のキャンセルおよびイメージ違い等、お客様都合による返品・交換はお受けできません。あらかじめ十分ご検討のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
届いた商品がイメージと違った場合、返品は可能ですか？
イメージ違いなどお客様都合による返品・交換はお受けできません。ご注文の際は十分にご検討のうえ、お買い求めくださいますようお願いいたします。
なお、撮影環境やご使用のモニター環境により、実物と色味が若干異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。
配送時に商品が破損していた場合はどうしたらよいですか？
破損した状態でお届けされた場合は、商品到着後7日以内に、注文番号を明記のうえお問い合わせ窓口までメールにてご連絡ください。確認後、返品・交換の対応についてご案内いたします。
お問い合わせ窓口：marketing@not-a-museum.tokyo